Respuestas rápidas

Las respuestas rápidas son mensajes que tu equipo escribe una vez y reutiliza en la consola: el saludo, el horario, cómo pagar, las zonas de domicilio. Se administran en Agente WhatsApp → Respuestas rápidas (necesitas manage:wa-settings).

Usarlas en la consola

En el cuadro de texto de un hilo, escribe /: se abre la paleta con tus respuestas agrupadas por categoría. Sigue escribiendo el atajo para filtrar (por ejemplo /hor) y elige una. También puedes abrir la paleta con el botón Respuestas rápidas del cuadro de texto y buscar por nombre.

Si la respuesta tiene un adjunto, se envía con su texto como pie del archivo.

Crear una respuesta rápida

Con Crear se abre el formulario, en tres secciones:

Campo	Qué es
Atajo	Lo que se escribe después de /, sin espacios (ej. horario).
Título	Cómo aparece en la paleta.
Categoría	Agrupa la paleta (ej. Pagos, Envíos, General).
Mensaje	El texto. Admite las variables {{nombre}}, {{telefono}}, {{negocio}} y {{asesor}}, que se reemplazan al insertarla.
Adjunto	Una imagen, PDF o video de hasta 16 MB que viaja con el mensaje.
Usar datos ya configurados	Si eliges una opción, el mensaje y el adjunto salen de tu configuración y se ignora el campo Mensaje (ver abajo).
Activo y Orden	Si aparece en la paleta y en qué posición.

Respuestas con datos ya configurados

Dos respuestas pueden armarse solas desde tu configuración, para que nunca queden desactualizadas:

• QR de pago: envía la imagen del QR y los datos de la cuenta que cargaste en Pedidos y domicilios.
• Zonas de domicilio: envía la lista de zonas, tarifas y tiempos de entrega de esa misma pestaña.

Consejo

Usa respuestas rápidas para lo que tu equipo escribe varias veces al día. Las preguntas frecuentes de Conocimiento son otra cosa: esas las usa el agente para responder solo.