Métricas del agente

Agente WhatsApp → Estadísticas resume la operación del agente en los últimos 7, 30 o 90 días y compara cada número con el período anterior de igual duración (la flecha y el porcentaje debajo de cada valor; “nuevo” si el período anterior no tenía datos). Necesitas el permiso read:wa-metrics.

Cómo terminaron las conversaciones

Indicador	Qué cuenta
Conversaciones atendidas	Conversaciones en las que el agente respondió.
Resueltas sin asesor	Las que el agente cerró solo: terminaron en pedido, en cita o resueltas por el asistente.
Con resultado	Las que terminaron en un pedido o una cita.
Pasadas a un asesor	Las que el agente escaló a tu equipo.

Debajo, ¿Cómo terminaron las conversaciones? reparte cada conversación en un único resultado: terminó en pedido, terminó en cita, resuelta por el asistente, pasada a un asesor (con el motivo: pedido sin cerrar, seguimiento de un pedido, salud, queja, rebaja, acuerdo de pago u otro) o el asistente no pudo responder (una falla técnica o un límite alcanzado, no una decisión de tu negocio).

Nota

Este bloque se calcula cada noche. Si el período incluye días que aún no se calcularon, la pantalla te dice cuántos faltan.

Mensajes y propuestas

Métrica	Qué te dice
Mensajes recibidos / enviados	El volumen de la conversación con tus clientes. El gráfico los muestra día por día.
Propuestas	Respuestas que el agente preparó en modo sombra para que tu equipo las aprobara.
Propuestas editadas	Cuántas de esas propuestas tu equipo corrigió antes de enviarlas.
Propuestas expiradas	Propuestas que nadie revisó a tiempo (se cerró la ventana de 24 horas). Si suben, falta capacidad de supervisión.
Latencia P90	El tiempo de respuesta del agente: 9 de cada 10 respuestas tardaron menos que este valor.
Tasa de edición de propuestas	Propuestas editadas sobre el total. Alta = el agente todavía no suena como tu negocio.

Los datos se consolidan cada noche. Regenerar hoy recalcula el día en curso si necesitas verlo antes.

Descargar CSV

Descargar CSV baja la serie diaria del período (reporte-wa.csv) para trabajarla en Excel o Google Sheets: fecha, mensajes recibidos y enviados, intervenciones del agente, escalamientos, propuestas (totales, editadas, expiradas), latencia P90 y los resultados de las conversaciones (atendidas, resueltas sin asesor, con resultado, pasadas a asesor y no pudo responder).

Consejo

La tasa de edición y las propuestas expiradas son tus indicadores para decidir cuándo apagar el modo sombra: una edición baja y sostenida significa que el agente ya responde como tu equipo.