Agente WhatsApp

Qué es el Agente WhatsApp

Un asistente con IA que responde a tus usuarios por el WhatsApp de tu organización, con supervisión humana y reglas estrictas.

El Agente WhatsApp es un asistente con inteligencia artificial que responde a tus usuarios por el número de WhatsApp de tu organización, las 24 horas. Contesta las preguntas repetitivas del día a día —estado de cuenta, menú del comedor, asistencia, recepción de comprobantes de pago— y pasa a una persona de tu equipo todo lo que no debe resolver una máquina.

Qué hace

Responde preguntas frecuentes con la información que tú cargas (fechas, horarios, requisitos).
Entiende notas de voz y fotos: transcribe los audios del cliente y reconoce el producto de una foto (o los productos de una fórmula) para buscarlo en tu catálogo.
Cotiza desde tu catálogo: responde precios con la lista de precios vigente de tus productos y servicios — nunca de memoria — y envía fotos o tu catálogo PDF.
Toma pedidos y cotiza el domicilio según tus zonas y tarifas (pedidos y domicilios).
Agenda citas si tienes servicios agendables: ofrece horarios disponibles, reserva, reprograma y envía recordatorios (citas por WhatsApp).
Consulta datos reales de Inspow para el usuario verificado: su estado de cuenta y facturas pendientes, el menú publicado, los registros de asistencia de sus beneficiarios.
Recibe comprobantes de pago por foto o PDF y los registra para que tu equipo los apruebe — el agente nunca aprueba pagos.
Pasa la conversación a una persona cuando el usuario lo pide o cuando el tema lo requiere (rebajas, acuerdos de pago, quejas, consultas de salud, casos especiales).

Tu equipo, además, puede enviar campañas con plantillas aprobadas y, si lo activas, atender llamadas de WhatsApp desde la consola.

Qué NO hace, por diseño

Estas reglas son estructurales: no dependen de la configuración y nadie puede desactivarlas.

Regla	Qué significa
Nunca inventa cifras	Todo monto que el agente menciona sale de una consulta directa al sistema. Si una respuesta contiene una cifra que no vino de los datos, el envío se bloquea y la conversación pasa a un humano.
No entrega datos personales a desconocidos	Antes de mostrar estado de cuenta, asistencia o cualquier dato personal, verifica la identidad del usuario (cómo funciona la verificación). Si activas el modo público, cualquiera puede consultar catálogo, precios y hacer pedidos sin verificarse, pero los datos personales siguen exigiendo verificación.
Las solicitudes especiales siempre van a una persona	El agente no promete, no perdona deudas, no autoriza rebajas ni acuerdos. Esas conversaciones se escalan a tu equipo, siempre.
Respeta la palabra BAJA	Si un usuario escribe BAJA, el agente deja de responderle de inmediato y queda registrado (Ley 1581 de protección de datos).
Tiene tope de uso	Inspow fija el tope mensual de uso de IA de tu organización. Al 80% tu equipo recibe una alerta; al 100% el agente deja de razonar y pasa todo a tu equipo.

Modos de operación

El agente arranca supervisado y gana autonomía cuando demuestra calidad:

Modo sombra (inicial, activado por defecto): el agente prepara cada respuesta pero no la envía — una persona de tu equipo la revisa en la consola y la aprueba, la edita o la descarta.
Autónomo con escalamiento: el agente responde solo, y las solicitudes especiales siguen yendo a tu equipo (eso no cambia nunca). El interruptor está en Comportamiento; la tasa de edición te dice cuándo dar el paso.

Qué necesitas para activarlo

Activación por parte de Inspow: el agente es un módulo opcional; escríbenos para habilitarlo en tu organización.
Un número de WhatsApp Business propio, dado de alta en la plataforma de Meta (conectar el número).
Un método de pago en WhatsApp Manager: Meta cobra ciertos mensajes directamente a tu organización (ver abajo).
Tu catálogo cargado en el módulo Productos, si vas a vender o agendar (lista de precios).
Personas con los roles adecuados: wa-admin configura todo y opera la consola; wa-supervisor opera la consola (revisar, aprobar, tomar conversaciones). Se asignan como cualquier otro rol en Roles y permisos.

Quién paga qué

Mensajes de WhatsApp: las conversaciones que inicia el usuario y se responden dentro de la ventana de 24 horas son gratuitas. Solo los mensajes de plantilla enviados fuera de esa ventana tienen un costo (muy bajo, por mensaje), que Meta cobra directamente al método de pago de tu organización en WhatsApp Manager. Una organización que solo responde mensajes entrantes puede pagar $0.
Inteligencia artificial: el uso de IA del agente está acotado por un tope mensual con corte automático (y, según tu plan, un cupo de conversaciones) que fija Inspow (cómo funciona).