Asistente de WhatsApp

Si tu organización lo tiene activado, puedes escribirle por WhatsApp a su número oficial y un asistente virtual te responde al instante, a cualquier hora. Detrás siempre hay personas del equipo supervisando.

La primera vez: aviso de privacidad y verificación

En tu primer mensaje, el asistente te envía el aviso de privacidad de la organización. Luego, para proteger tu información, confirma que el número desde el que escribes es tuyo:

1. Escribe cualquier mensaje al número de WhatsApp de tu organización.

2. Si tu celular ya está registrado en tu cuenta, quedas verificado al instante.

3. Si no, el asistente te pedirá el email de tu cuenta y te enviará un código de 6 dígitos a ese correo. Escribe el código en el chat (tienes 10 minutos y 3 intentos).

4. Listo — no tendrás que repetirlo, salvo que cambies de número.

Nota

Sin verificación, el asistente no muestra información personal. Si tu email no aparece registrado, pide a la administración que registre tus datos.

Algunas organizaciones (por ejemplo, tiendas) te dejan consultar productos, precios y hacer pedidos sin verificarte; la verificación se pide solo cuando consultas datos personales.

Qué puedes preguntarle

Depende de lo que tu organización tenga habilitado, pero típicamente:

• “¿Cuánto debo?” / “¿Estoy al día?” — tu estado de cuenta y facturas pendientes.
• “¿Qué hay mañana de almuerzo?” — el menú publicado.
• “¿Mi hijo asistió hoy?” — los registros de asistencia de tus beneficiarios (es el registro del servicio de comedor, no la asistencia académica).
• “¿Cuánto vale…?” — el precio vigente de un producto o servicio, y su foto o el catálogo si lo pides.
• Preguntas frecuentes — horarios, fechas, requisitos: lo que tu organización haya cargado.

Puedes escribir o mandar notas de voz: el asistente las entiende. También puedes enviar la foto de un producto (o de una fórmula) para preguntar por él.

Hacer un pedido

Si la organización vende por WhatsApp, pídele al asistente lo que necesitas:

1. Te confirma los productos y sus precios, y si pides domicilio te pregunta el municipio y la dirección para cotizar el envío.
2. Eliges cómo pagar (efectivo, transferencia o datáfono, según lo que acepte la organización).
3. El asistente registra tu pedido con un número y te avisa que el equipo lo va a verificar.
4. Normalmente te llega un mensaje cuando el pedido se confirma y cuando sale a entrega, con el día en que te llega.

Enviar un comprobante de pago

Puedes mandar la foto o PDF de tu consignación o transferencia por el mismo chat:

1. Envía la imagen o el documento.
2. El asistente te muestra a qué factura corresponde y te pide confirmar antes de registrar nada.
3. Tu comprobante queda en revisión: una persona del equipo lo aprueba, y te llega la notificación como siempre.

Consejo

El asistente nunca marca pagos como aprobados por su cuenta — la aprobación siempre la hace una persona.

Agendar citas

Si la organización tiene la agenda activada, puedes pedir una cita directamente en el chat: el asistente te muestra los horarios disponibles, agendas el que te sirva y te llega un recordatorio por WhatsApp en las 24 horas previas al turno. También puedes pedirle reprogramar o cancelar una cita ya agendada.

Llamadas

Si la organización tiene las llamadas activas, puedes llamar a su WhatsApp y te contesta una persona del equipo; si nadie puede atender, puedes dejar un mensaje de voz. La organización también puede pedirte permiso para llamarte: te llega un mensaje con la opción de aceptar, y solo te llaman si lo autorizas.

Hablar con una persona

Pide en cualquier momento “quiero hablar con alguien” (o similar) y el asistente pasará tu conversación al equipo de la organización. Lo mismo ocurre automáticamente con solicitudes que el asistente no debe resolver: rebajas, acuerdos de pago, quejas o casos especiales.

Dejar de recibir mensajes

Escribe BAJA y el asistente dejará de escribirte de inmediato. Si más adelante quieres reactivarlo, escribe de nuevo y confirma con SÍ.

Borrar tus datos

Si además de la baja quieres que se elimine toda tu información (mensajes, citas, historial), escribe ELIMINAR — funciona aunque ya estés dado de baja. También puedes pedirlo en cualquier momento escribiendo “borra mis datos”. Como el borrado es permanente y no se puede deshacer, el asistente te pedirá confirmarlo una vez más antes de ejecutarlo.

Horario

Algunas organizaciones limitan el horario de atención del asistente. Fuera de ese horario recibirás un mensaje indicándolo, y tu consulta quedará para el horario hábil.